Política de reembolso

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Biniluna SL (CIF B89562713), con domicilio en Carrer Quintanilla, 44, Burgos, 56382, pueden solicitar la devolución de importes por productos adquiridos en nuestra tienda online.

Dado que la mayoría de nuestros envíos se realizan mediante contra reembolso, establecemos condiciones específicas para garantizar la transparencia y la protección tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes.

2. CONDICIONES GENERALES PARA REEMBOLSOS

Se admitirán reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Error en el envío (producto incorrecto recibido).

  • Pedido no recibido en un plazo superior a 15 días laborables, salvo fuerza mayor o circunstancias excepcionales previamente informadas al cliente.

No se aceptarán reembolsos por desistimiento en pedidos realizados mediante contra reembolso.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para gestionar un reembolso, el cliente deberá:

Notificar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a administracion@wmono.com con la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o vídeos que evidencien el defecto o error.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de ser aprobada, proporcionará instrucciones para la devolución del producto (si aplica) o procederá al reembolso en el menor tiempo posible.

4. CONDICIONES ESPECIALES PARA PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO

  • El cliente debe aceptar el pedido en el momento de la entrega.

  • Si un cliente rechaza un pedido sin justificación válida, podrá restringirse su acceso a futuros envíos contra reembolso y/o reclamarse el coste del envío.

  • En los casos en que se apruebe un reembolso, este se gestionará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente, en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la aprobación de la solicitud.

5. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta.

  • Desgaste natural del producto.

  • Productos que no conserven su embalaje original y accesorios.

  • Pedidos rechazados sin comunicación previa.

6. CONTACTO PARA SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolsos, el cliente puede escribirnos a administracion@wmono.com.

Fecha de última actualización: 13/03/2025